连码复式组图:
 连码三中三网站 www.ryqf0.cn 在西消费被坑咋办?仲裁机构了解下

发布时间: 2018-07-14 03:22:45   来源:西闻(欧洲时报西班牙版微信公众号) 作者:异人 浏览次数: 评论:0

【欧洲时报异人报道】闻姐相信,不少华人在西班牙买东西或者和某公司签订服务合同的时候,会遇到一些不顺心的事。比如:签了一个手机资费合同,但被电信公司乱扣费。再比如:买了一台电器,结果故障后,电器售后服务部门说该故障不在保修范围内……

了解消费者仲裁机构

一般而言,在一家公司或商店消费,如果不满意,可以提出投诉并填写投诉表(Hoja de reclamación),但最终能否被通过也得具体情况具体分析,如果只为撒撒气,基本都会被法官丢在一边。

所以,今天给大家介绍的是如何使用消费者仲裁机构(Arbitraje de consumo)来投诉。

西班牙全国各省市仲裁机构统一标志。(图片来源:Cartagena政府网)

Arbitraje de consumo,是一种专门处理消费者与商业机构发生冲突的公共机构,其目的是为了更好的?;じ鎏逑颜叩娜ㄒ?,可以让个体消费者无需通过法律诉讼的手段,来达到解决自身权益问题的方式。

消费者仲裁机构是一种公共事业组织,具备如下基本特征:

1、在最短时间内处理消费者的投诉

2、投诉方与被投诉方都接受仲裁结果

3、仲裁结果的效力与司法判决效力相等

4、仲裁免费

注:在西班牙全国所有自治区、省份和城市,都有消费者仲裁机构。有需要仲裁服务的读者,可以在搜索引擎中以“Arbitraje de consume+城市名”来搜索。

消费者仲裁机构的最大好处是:如果仲裁结果有利于投诉者,判处被投诉的商业机构赔偿或其他补偿,那么该商业机构必须执行仲裁结果。

如何申请仲裁及仲裁过程

很简单,只要提交一个申请表格,填写必须的个人资料、投诉原因以及该投诉的前因后果即可,然后发送到消费者仲裁机构,该机构就会自动入档,仲裁开始介入。

巴塞罗那市消费者仲裁机构的网上仲裁申请表。(图片来源:巴塞罗那消费者仲裁机构官网)

通常的仲裁办法是:由申请仲裁的城市市政厅中的仲裁学院(Colegio arbitral)指定三名仲裁员来处理。

仲裁学院的仲裁长及仲裁员都由该市的议会任命,被指定的三名仲裁员,一名为仲裁长官,另外两名分别代表消费者和商业机构。

当仲裁员开始工作时,客观取证并详细做记录,然后有三名仲裁员进行商议做出最终决定,并向当事双方提供仲裁理由及结果,如果双方接受,那么商业机构必须按照仲裁书规定的金额向消费者进行赔偿。

如果当事双方对首次仲裁结果不接受,那么仲裁学院将举行听证会,由仲裁学院向当事双方发出书面传唤书,来当庭行驶仲裁过程及程序——在这一过程结束后,仲裁结果双方都能接受的话,商业机构将执行现场的仲裁结果,向消费者支付金额赔偿。

但如果现场仲裁的结果依旧不被当事双方所接受,那么这个仲裁事件的前因后果及仲裁过程将存档,直接递交进入法院,开始履行司法程序。

图为中国消费者在境外购物。(图片来源:中新社)

常见仲裁问题

1、仲裁须多久?

根据商业机构与消费者仲裁机构签订的协议,遇消费者申请仲裁,商业机构必须在15个工作日内回复。仲裁开始至完成,最多不超过6个月,如遇意外,可以延后2个月。

2、如果出席仲裁听证会,可否聘请律师?

当然可以,但律师不是必须的。

3、无法出席仲裁听证会怎么办?

如生病、旅行或其他不可抗力的原因而无法出席,那么必须提供相应的证明,申请暂停仲裁。如果可能的话,允许一名当事人的家庭成员或授权的一名代理人出席听证会。

4、商业机构真的会接受仲裁吗?

是的,绝大多数商业机构都有和消费者仲裁机构签订“仲裁介入协议”,只要仲裁结果被接受,商业机构一定会直接执行。如果消费者投诉的商业机构不在协议名单上也没关系,根据仲裁法,可以要求该机构去签协议并履行仲裁结果。

欧洲时报西班牙版微信公众号:SpainZone

(编辑:秋忆)

分享到:

热门推荐

分享到:
  • 叮咚!你有一份品质生活清单待领取 2018-12-13
  • 小猪小羊小狗齐上阵 憨态可掬的葡萄园里“小卫士”葡萄园Cakebread 2018-11-17
  • 升级是硬道理 MQB平台全新一代宝来驾乘体验更舒适 2018-11-16
  • 【用事实说话】从农村40年巨变看改革开放 2018-11-16
  • [雷人]没意思!拔剑四顾无敌手!不玩了,左左右右慢慢啃…… 2018-11-11
  • 秦春成任桂林市代市长 周家斌辞去市长职务(图简历) 2018-08-13
  • 环保部就“打好污染防治攻坚战”相关问题答问 2018-08-13
  • 鄱阳湖花海:文明仍应成为最美风景 2018-08-12
  • “拖稿”也自信 美女作家落落来渝聊新书 2018-08-11
  • 项俊波案一审在常州开庭 被控受贿1942万 2018-08-10
  • 正式纳入MSCI A股国际化迎新起点 2018-08-09
  • 你轻信老伴四两枕边话?[微笑] 2018-08-09
  • 光明日报:凝聚社会共识全面深化改革 2018-08-08
  • 蚁视AR&VR混合眼镜Mix预将在2018CES首次亮相 2018-08-07
  • 产品下载 春城壹网 七彩云南 一网天下 2018-08-07
  • 734| 762| 647| 267| 283| 111| 867| 174| 672| 271|